90 000 vélos ont été vendus en ligne en 2014 selon l’Observatoire du Cycle. Cela ne représente que 3% du total, mais le chiffre est en croissance et représente le triple de l’année précédente.
Vous êtes tentés par l’idée acheter un vélo en ligne ? ce que vous devez savoir avant de cliquer :
Vérifiez la disponibilité du vélo souhaité :
De nombreux sites marchands présentent un catalogue de vélos en ligne, mais très peu ont effectivement les vélos en stock :
Chaque modèle de vélo existe en 2 à 3 versions de cadre (cadre homme, cadre femme, mixte…) et pour chaque forme de cadre : 3 à 5 tailles différentes.
Dans ce contexte, un site e-commerce qui propose 100 vélos différents en catalogue serait censé avoir un stock de 600 vélos stockés, et plus probablement 2000 vélos pour avoir plusieurs exemplaires en stock des best-sellers.
Très peu de e-marchands ont cette capacité financière et logistique.
Vérifiez l’année du modèle :
Si l’année du modèle n’est pas mentionnée, beaucoup de sites de vente de vélo en ligne proposent des modèles de l’année précédente, voire plus anciens. C’est de cette façon que certains sites peuvent proposer des prix discount : ils achètent des stocks d’invendus qui présentent parfois des défauts connus.
Un prix réduit n’est donc pas toujours une bonne affaire, loin s’en faut…
Le vélo est-il livré monté?
Jusqu’à ce jour, la loi impose que les vélos soient livrés entièrement montés et réglés, prêts à rouler. Mais beaucoup de marchands s’assoient sur cette disposition : on trouve souvent des cartons contenant des pièces de vélo conditionnés à Taïwan, dont l’assemblage nécessite un temps d’atelier assez long, de l’outillage et des compétences.
Enfin cette disposition est en train d’évoluer et il devrait être bientôt légal d’envoyer au consommateur un vélo démonté.
Inutile de dire que le vélociste qui vous facturera le montage vous fera perdre le discount que vous avez cru gagner en achetant en ligne.
Quelle est la garantie de votre vélo?
La plupart des sites web marchands affichent la garantie constructeur. Qu’est-ce que cela signifie ?
Cela signifie que si une pièce du vélo est défaillante (exemple : un boitier de pédalier), vous pouvez renvoyer cette pièce au constructeur qui vous l’échangera contre une pièce similaire.
Avez-vous les compétences, et l’outillage spécifique nécessaire pour démonter et remonter cette pièce ?
Garantie commerciale du revendeur : là aussi, il faut lire entre les lignes !
Attention : le site internet vous annonce que votre vélo est garanti 2 ans pièce et main d’œuvre, certes, mais… le transport retour chez le marchand est à votre charge, et vu le volume d’un vélo, cela coûte entre 60 et 120€ l’aller simple. Or le marchand est susceptible de vous facturer l’aller-retour. En outre, votre vélo doit être très bien protégé pour éviter qu’il arrive endommagé, et sans recours possible pour cause d’emballage insuffisant.
Garantie assurée par un détaillant local ?
Là encore, le marchand n’assume pas : les marchands de vélo locaux ne voient pas du tout d’un bon œil l’idée de réparer un vélo que vous aurez acheté sur internet. Certains n’acceptent pas de réparer ces vélos, beaucoup sur-facturent l’intervention pour être dissuasifs.
Quel est l’entretien du vélo?
Un vélo s’use et se dérègle, c’est normal. Tous les fabricants préconisent un entretien, sous réserve de ne pas accepter l’application de la garantie le cas échéant. Avez-vous les compétences pour assurer cet entretien ? les spécialistes de la vente à distance ne viendrons pas l’assurer à domicile.
Cyclable : service après-vente optimum
Nous avons préféré mailler le territoire avec un réseau de magasins de proximité qui assurent le service nécessaire autour du vélo qu’ils vous ont vendu.
Nous avons à peu près renoncé à vendre en ligne dans la mesure où la vente d’un vélo à distance nous place dans l’impossibilité d’offrir le service minimum que nous considérons comme indispensable et allant de soi.
