Politique de confidentialité

Chez Cyclable, nous avons toujours accordé une grande importance au respect et à la protection des données personnelles de nos clients.

Cyclable a mis à jour sa politique de confidentialité en vue de clarifier la manière dont nous protégeons vos informations personnelles conformément au nouveau règlement général européen sur la protection des données (RGPD) qui a pris effet le 25 mai 2018. Cette nouvelle règlementation a pour finalité de mieux protéger les données des individus sur le web.

Quelles sont les données personnelles collectées par cyclable ?

Cyclable, par le biais du remplissage de ses formulaires, de la création d’un compte sur le site internet ou en magasin, peut collecter les informations personnelles suivantes : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale complète, numéro de téléphone ainsi que des données liées à son usage du vélo.

Toutes les données personnelles collectées par Cyclable proviennent de l’utilisateur, à l’exception des coordonnées de contact qui peuvent nous être fournies par des amis/famille pour l’envoi d’un chèque cadeau ou d’un autre type de cadeau.

A quelles fins traitons-nous les données personnelles ?

Les données personnelles de l’utilisateur seront traitées avec les finalités suivantes :

Traitement des commandes en ligne : les données recueillies sont indispensables pour contacter le client, lui permettre le suivi de sa commande (SMS/mail) et lui faire parvenir sa commande.
Traitement des demandes d’essai de vélo : les données recueillies sont indispensables pour conseiller au mieux le client et lui proposer des modèles de vélos adaptés à ses besoins et usages.
Envoi d’informations sur la thématique du vélo (articles de blog) et les événements de la marque (événements magasin, promotion)
Réponse à l’exercice des droits d’accès, de modification, d’annulation et d’opposition, ainsi qu’aux questions et réclamations.
Gestion du service d’alertes lorsqu’un produit demandé par le client est disponible, en stock chez Cyclable.
Gestion et émission de documents attestant de la vente : bon de livraison, facture.
Envoi d’enquêtes de satisfaction sur les produits achetés ou les services utilisés par les clients de Cyclable afin de leur demander leur avis et d’améliorer la qualité de nos services et des gammes proposées.
Statistiques internes.

Pendant combien de temps conservons-nous les données ?

Cyclable conserve les données durant 36 mois (3 ans) et les supprime ensuite.

Qu’est-ce qui nous légitime pour traiter les données ?

Cyclable s’appuie sur les bases légitimes suivantes afin de pouvoir traiter les données personnelles :

Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l’exécution du contrat auquel vous avez consenti.
Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d’un consentement (case à cocher). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
L’intérêt légitime : Cyclable a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée.

Qui a accès à ces données ?

Les données personnelles de l’utilisateur pourront être communiquées aux destinataires suivants :

Service client cyclable.com et vendeurs en magasin : pour assurer le meilleur service.
Entreprises du groupe Cyclable : pour vous servir de façon la plus fluide.
Logisticien : pour assurer un traitement optimal de votre commande.
Transporteurs : pour assurer une livraison optimale.
Prestataire d’envoi de communications : pour vous informer, si vous le souhaitez, sur les nouveautés liées au monde du vélo.
Prestataire chargé du recueil d’avis clients : afin d’améliorer nos services et les gammes proposées.

Cyclable ne vend en aucun cas les données de clients à des tiers.

Sécurité :

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations. Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :

Protocole SSL (Secure Sockets Layer)
Gestion des accès – personne autorisée
Gestion des accès – personne concernée
Sauvegarde informatique
Identifiant / mot de passe
Pare-feu (Firewalls)

Quels sont vos droits en matière de données personnelles ?

Conformément à la législation de la RGPD, toute personnes peut exercer son droit d’accès, de rectification, de suppression/droit à l’oubli en faisant la demande :

Sur votre espace personnel (onglet « Gérer mes données personnelles ») en remplissant le formulaire pour faire part de votre souhait de supprimer vos données sur notre site internet.
Par courrier postal accompagné de la copie d’un titre d’identité à l’adresse du siège social de Cyclable SAS – 20-26, rue Berjon – 69009 Lyon.

Quelle est notre politique d’utilisation des cookies ?

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